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趙兵王昕宇

近年來，精裝修房屋在住房銷售市場上越發(fā)常見，“拎包入住”“裝修不用愁”“奢華頂配”等銷售宣傳標(biāo)語引來不少消費(fèi)者關(guān)注。然而，由于裝修質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者對(duì)精裝修房屋的評(píng)價(jià)也褒貶不一。

“我購買新房子后，又以每平方米5500元的價(jià)格額外購買了精裝修升級(jí)包，可住了沒幾個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)存在裝修質(zhì)量問題。”江蘇南京的王先生來信說，他在退休之際置換了新住房，購買精裝修升級(jí)包本想能直接拎包入住，省心省事，可入住后發(fā)現(xiàn)擋門條缺失、門窗漏風(fēng)、臥室新風(fēng)機(jī)不出風(fēng)等一系列問題。

裝修質(zhì)量出現(xiàn)問題除了裝配工藝導(dǎo)致，還有的是因?yàn)槭┕み^程中偷工減料、以次充好。比如，即使選用同一品牌的材料，不同型號(hào)的產(chǎn)品質(zhì)量與使用體驗(yàn)也有很大差別，價(jià)格更可能相差成百上千甚至數(shù)萬元。網(wǎng)友楊女士就反映自己在購買精裝修房屋上吃了“啞巴虧”：“我們購買的精裝修房屋，在合同上對(duì)地板、衛(wèi)浴設(shè)施等重要大件都標(biāo)注了所采用的品牌，但實(shí)際用的都是這些品牌里檔次最低、最便宜的款式。這樣的精裝修，根本不值這個(gè)價(jià)錢。但是業(yè)主又說不出合同的問題，只能接受現(xiàn)實(shí)。”

如何定義精裝修？目前并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有全裝修住宅的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)2002年印發(fā)的《商品住宅裝修一次到位實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，裝修一次到位是指房屋交鑰匙前，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)備全部安裝完成，簡稱全裝修住宅。在全裝修住宅的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)之上，一些開發(fā)商提出了更為精品化的裝修方案，給房子帶來更高的溢價(jià)，也就是人們常說的“精裝修”。

“但是，因?yàn)槿狈b修的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，普通購房者往往缺乏專業(yè)鑒別能力，很難在收房驗(yàn)房時(shí)判斷房屋裝修質(zhì)量，也看不出所使用材料的優(yōu)劣，直到房屋居住一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)問題，但為時(shí)已晚。”安徽廬江縣讀者王恩奎來信說。

另一方面，精裝修出現(xiàn)問題后維修難，也令不少消費(fèi)者困擾。廣東廣州市的宋先生于2022年購買的精裝修新房于去年底交房，但是驗(yàn)房時(shí)卻發(fā)現(xiàn)裝修問題不少——地漏錯(cuò)位，排水困難；墻壁瓷磚空鼓、裂縫；門框未封邊……宋先生向物業(yè)服務(wù)公司和開發(fā)商反映上述問題時(shí)，卻被“踢皮球”。“去找開發(fā)商，開發(fā)商讓我找物業(yè)；詢問物業(yè)，物業(yè)說開發(fā)商負(fù)責(zé)，正在等返修人員。結(jié)果3個(gè)月都沒有解決問題。”宋先生說。

還有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“人民投訴”留言，其在河北邯鄲市購買的新房，在購房合同中備案為裝修交付，實(shí)際只有幾戶作為精裝修驗(yàn)收使用，其余房屋則是毛坯交付。

精裝房的裝修質(zhì)量和維修服務(wù)難以得到保障，原因何在？清華大學(xué)法學(xué)院教授王洪亮表示，問題的癥結(jié)在于責(zé)任不清。“許多開發(fā)商為了規(guī)避責(zé)任，會(huì)讓消費(fèi)者簽署兩份合同。一份是與開發(fā)商簽訂的毛坯房房屋買賣合同，另一份是與裝修公司簽訂的裝修合同。”王洪亮解釋說，“依據(jù)合同的主體來看，收取裝修費(fèi)用的、履行裝修義務(wù)的都是裝修公司。當(dāng)裝修質(zhì)量出了問題，開發(fā)商便可以堂而皇之地推給裝修公司。實(shí)際上，許多精裝房的裝修公司通常由開發(fā)商指定，一般是開發(fā)商的關(guān)聯(lián)公司或者和開發(fā)商存在利益合作關(guān)系的公司，開發(fā)商完全卸責(zé)并不合理。”

對(duì)此，讀者建議，無論是開發(fā)商還是裝修公司，都是精裝修的第一責(zé)任方，必須誠信為本，履行合同承諾，確保施工質(zhì)量，做好售后維修。與此同時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)暢通消費(fèi)者的投訴渠道，對(duì)于侵害消費(fèi)者利益的裝修公司或開發(fā)商予以查處，并公布相關(guān)典型案例。

為提升精裝修的品質(zhì)和購房者滿意度，還有讀者建議，邀請購房者參與裝修過程。“為了滿足購房者的多元化需求，可以充分利用房屋預(yù)售時(shí)間與交房時(shí)間差，推行菜單式裝修或裝修套餐，讓購房者參與住房裝修設(shè)計(jì)，選擇裝修材料、器具品牌甚至型號(hào)，滿足業(yè)主個(gè)性化需求。”重慶市讀者殷賢華說。

此外，王洪亮提醒消費(fèi)者在購房時(shí)要謹(jǐn)慎簽署合同。首先是注意合同主體，最好是購買開發(fā)商直接在《商品房買賣合同》中約定裝修條款的房屋。其次，留心合同中用料的相關(guān)品牌、型號(hào)、規(guī)格，仔細(xì)參觀開發(fā)商公示的樣板間，充分了解成品價(jià)格和質(zhì)量，再謹(jǐn)慎決定是否購買。王洪亮說：“裝修合同清單中不僅需要標(biāo)明品牌，而且需要說明具體型號(hào)，如果沒有，那么原則上要求應(yīng)當(dāng)為中等質(zhì)量。如果裝修質(zhì)量出現(xiàn)了問題，消費(fèi)者都可以依法要求更換或賠償。”

對(duì)于后期維修問題，專家表示，如果協(xié)商后雙方無法達(dá)成一致，消費(fèi)者可按照合同約定的爭議處理方式，向人民法院提起民事訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁裁決。“從保護(hù)消費(fèi)者的角度來說，需要明確開發(fā)商為裝修合同的合同主體。開發(fā)商通常需要承擔(dān)遲延交付房屋的責(zé)任并賠償違約金、承擔(dān)維修期間消費(fèi)者租房的費(fèi)用，同時(shí)應(yīng)當(dāng)委托裝修公司或物業(yè)對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行修理、重做、更換。”王洪亮說。