券商中國
陳書玉
2024-10-05 12:54
投資者跑步進(jìn)場，券商國慶不休假。
9月30日，A股成交額突破2.6萬億元，創(chuàng)歷史新高， 行情的火熱吸引更多投資者跑步入場。
“原來都安排了休假，現(xiàn)在行情來了，這段時間就不要談休假了。”一位券商營業(yè)部人員對券商中國記者直言。
國慶假期第一天，券商中國記者隨機(jī)實探了幾家券商營業(yè)部，發(fā)現(xiàn)均照常營業(yè)，安排了人員值班，一方面積極幫助新客戶開戶入場，另一方面幫助一些原有客戶及時開通兩融業(yè)務(wù)權(quán)限等。
與此同時，券商中國記者注意到，券商國慶節(jié)不打烊幾乎成為標(biāo)配，除了線上營業(yè)部照常營業(yè)，線上對客戶新開戶和新開通權(quán)限審核不停歇，多家券商還安排了券商投顧和研究所聯(lián)合的國慶節(jié)七天的直播路演，服務(wù)線上客戶。
券商營業(yè)部節(jié)日不打烊
行情一來，券商營業(yè)部直接忙飛，節(jié)假日也不停歇。
10月1日上午10時左右，券商中國記者來到平安證券深南東路營業(yè)部，所在的寫字樓幾乎都已經(jīng)休假歇業(yè)，但是該營業(yè)部內(nèi)燈火通明，柜臺崗位客服人員正坐在電腦前挨個對新提交的客戶開戶資料進(jìn)行人工審核，非柜臺崗位人員則時不時接待上門前來咨詢的客戶。
“原本之前都安排了休假，但是現(xiàn)在行情來了之后，這段時間內(nèi)就不要談假期了。我們都是自愿來加班的，這段時間把客戶服務(wù)工作做好，防止節(jié)后（開市后）打亂了節(jié)奏。”該營業(yè)部投顧團(tuán)隊經(jīng)理劉明對券商中國記者表示。
券商中國記者隨機(jī)采訪到的兩位營業(yè)部上門客戶，主要是前來辦理兩融業(yè)務(wù)，趕在假期提交兩融業(yè)務(wù)審核材料。其中還有一位客戶從東莞市一大早趕過來辦理業(yè)務(wù)，該客戶表示，現(xiàn)在A股行情火熱，不想錯過行情。該客戶跟客戶經(jīng)理了解到國慶假期證券公司還有安排值班人員現(xiàn)場加班辦理業(yè)務(wù)，感到很意外，“平時工作忙、沒時間辦理業(yè)務(wù)，剛好利用假期可以過來辦理業(yè)務(wù)。”
“現(xiàn)在行情來了，就看哪家券商的服務(wù)好，給客戶提供陪伴式服務(wù)和專業(yè)的判斷，對客戶來說比較重要，”劉明表示，券商服務(wù)得好，就會獲得客戶信任，也會有利于介紹新客戶過來。
10月1日一大早，國信證券深圳紅嶺中路營業(yè)部工作人員，在人流密集區(qū)搭起放有宣傳冊的桌子，豎起易拉寶，向有意咨詢的過路者進(jìn)行講解。
“這幾天公司內(nèi)部累計新開戶都超過20萬戶了，雖然線上可以操作開戶，但是線下的服務(wù)更有溫度。”上述營業(yè)部一位理財顧問對券商中國記者表示，作為市場上一家老牌營業(yè)部，希望客戶上門找他們的時候能找到人，因此國慶期間安排了人員值班。
國信證券深圳泰然九路營業(yè)部總經(jīng)理張杰則直接在朋友圈官宣“國慶7天都在，國慶期間不打烊”。
國慶節(jié)前的股市大漲提振了市場信心。據(jù)了解，國慶假期第一天，國海證券浙江分公司也照常營業(yè)，為了滿足客戶投資需求，國海證券浙江分公司私人銀行中心的負(fù)責(zé)人召集客戶座談交流。
“國慶開戶不打烊，投資即刻啟程”，國元證券直接打出類似口號，安排分公司和營業(yè)部前往安徽各地營業(yè)部所在城市的公園、地鐵站、商城以及小區(qū)等人員密集區(qū)，積極拉新開戶。
據(jù)悉，東吳證券蘇州獅山路證券營業(yè)部積極搶抓火熱的資本市場行情，國慶期間在蘇州高新區(qū)獅山廣場市集以扮演財神等“吸睛”新形式，開展投資者教育和開戶咨詢活動，現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)眾多。
據(jù)了解，國慶假期第一天，興業(yè)證券上海分公司業(yè)務(wù)三部人員在努力復(fù)盤客群結(jié)構(gòu)，制定新方案，通過7*24小時線上線下服務(wù)及時、快速、高效地滿足客戶的開戶需求，搶抓市場機(jī)遇。
天風(fēng)證券相關(guān)人士則向券商中國記者表示，最近市場行情火爆，投資者投資熱情高漲，開戶申請較前幾日增長了5倍，目前客戶中心人均開戶審核超過100筆，國慶期間也將支持7*24小時單向開戶。部分營業(yè)部近期出現(xiàn)擁擠狀況，客戶急于開通各種權(quán)限，擔(dān)心“踏空”股市上漲行情。
廣發(fā)證券財富管理相關(guān)負(fù)責(zé)人對券商中國記者表示，在本輪行情中，廣發(fā)證券易淘金App活躍度顯著提升，較此前行情低迷期提升50%，部分一級頻道活躍度甚至為此前的2倍以上。針對老客戶經(jīng)常遇到的找回客戶編號與忘記密碼兩大“痛點(diǎn)”，專門制作了“老股民速歸指南”等專題服務(wù)頁面，通過各關(guān)鍵客戶觸點(diǎn)場景投放觸達(dá)，對癥下藥解決老客戶回流的核心痛點(diǎn)。另一方面，針對新股民首次入市，獨(dú)家推出“新手專區(qū)”和“淘金e點(diǎn)通”等服務(wù)，幫助他們快速上手。
“開戶審不完” 中后臺加班
A股成交量的大增，除了令券商IT部門擴(kuò)容和測試加班，開戶量的大增，使得券商中后臺審核部門國慶不得不加班了。
9月30日，A股成交金額超2.6萬億元，刷新歷史最大單日成交紀(jì)錄。9月25日至27日已連續(xù)3個交易日成交超1萬億元。火熱的行情，直接催促著投資者跑步入場。
“主要是這一波行情來得快、來得急，一些看到別人賺錢的投資者比較著急，緊急開戶，還有就是熊市太久，一些老客戶都忘記密碼了或者沒有兩融業(yè)務(wù)權(quán)限。”一位券商投顧對券商中國記者表示，這直接導(dǎo)致券商開戶持續(xù)處于排隊積壓狀態(tài)，需要緊急抽調(diào)人手支持遠(yuǎn)程開戶和客戶服務(wù)。
“總部中后臺審核已經(jīng)忙不來了，營業(yè)部柜臺崗位同事幫著審核，從早上到現(xiàn)在一直在審核。這一波行情來得太快了，這次國慶是比較特殊的。”上述平安證券深南東路營業(yè)部一位客戶經(jīng)理表示。
面對激增的新開戶需求和老客戶權(quán)限新增需求，除了券商營業(yè)部假期不打烊，券商的中后臺審核部門也無法休假。
據(jù)券商中國記者了解，海通證券、平安證券、財通證券和國聯(lián)證券等總部的中后臺均安排人員在線上對客戶提交的開戶和權(quán)限申請需求材料進(jìn)行審核。
“海通證券旗下營業(yè)部互聯(lián)網(wǎng)開戶量、咨詢量激增，客戶需求應(yīng)接不暇。不僅單周開戶量達(dá)今年以來的歷史峰值，周末兩天開戶申請數(shù)更是創(chuàng)下近期新高。”海通證券相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，為此，該公司總分聯(lián)動全方位滿足客戶開戶需求，國慶假期期間支持7x24小時線上開戶，安排分支機(jī)構(gòu)堅守崗位、奮戰(zhàn)一線，加大開戶審核及回訪人員資源安排，確保做好客戶開戶、咨詢、外拓等多種業(yè)務(wù)服務(wù)，提升開戶和業(yè)務(wù)處理效率。
“積極處理后臺積壓的開戶信息及回訪工作，全力保障客戶權(quán)益，守護(hù)客戶對中國資本市場的信心。”財通證券相關(guān)人士對券商中國記者表示。
值得一提的是，A股過熱行情之下，為了接下這“潑天富貴”，券商除了營業(yè)部和中后臺忙碌，財富管理業(yè)務(wù)的投顧和研究所也卷起來了，為了服務(wù)客戶了解市場行情，不少券商直接國慶7天不放假，采取直播不停頓的做法吸引客戶。
例如，銀河證券打出了“大拐點(diǎn)大機(jī)遇”為主題的，國慶假期每日開播不停歇的直播做法，10月1日至10月8日，每天根據(jù)不同行業(yè)、策略等由分析師進(jìn)行直播講解。
國聯(lián)證券打出“國慶‘證’能量，就找國聯(lián)大方向”口號，安排了10月1日至7日，每日下午13時至22時的直播。
國泰君安深圳分公司和國信證券等則安排了投資顧問在國慶期間講解行情等內(nèi)容的直播。
責(zé)編：羅曉霞
校對：高源
