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圖為孟炫志正在送餐。受訪者供圖

“您有一張外賣(mài)派單，請(qǐng)盡快送達(dá)”“您有一個(gè)訂單還有5分鐘超時(shí)”……叮咚叮咚的提示音在手機(jī)上此起彼伏地響起。上午10點(diǎn)，盛夏太陽(yáng)毒辣之時(shí)，汗水浸透了藍(lán)色的工作服，鹽花一層層地洇出來(lái)，這是外賣(mài)騎手孟炫志一天中最忙碌的時(shí)段。

你或許曾和他在街頭擦肩而過(guò)，或許曾從他的手中接過(guò)外賣(mài)，但并不知道，前不久這位外賣(mài)騎手捧回了一個(gè)全國(guó)大獎(jiǎng)。7月29日至30日，第二屆全國(guó)網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽決賽在浙江嘉興舉行，7家平臺(tái)共94名選手同臺(tái)競(jìng)技，在這場(chǎng)比賽中，來(lái)自嘉興的孟炫志斬獲金獎(jiǎng)。

“全國(guó)最強(qiáng)網(wǎng)約配送員”是怎么煉成的？騎士服里包裹著怎樣的酸甜苦辣？盛夏里，記者來(lái)到嘉興，跟著孟炫志一起送外賣(mài)、話家常，和這位我們城市中“最熟悉的陌生人”聊起了生計(jì)與夢(mèng)想。

輸了，不過(guò)是從頭再來(lái)

今年32歲的孟炫志，出生于江蘇邳州鄒莊鎮(zhèn)。初中輟學(xué)后，他跟著舅舅來(lái)到河北做起炒貨生意，后來(lái)又輾轉(zhuǎn)至山東曲阜做炒貨生意。最輝煌的時(shí)候，他在石家莊開(kāi)了3家炒貨店、兩家手機(jī)店。

2017年，孟炫志和妻子來(lái)到嘉興，在市區(qū)開(kāi)了一家美容院。然而，由于缺乏經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，美容院效益不樂(lè)觀，苦苦支撐了兩年時(shí)間，原本手頭的積蓄加上從親戚朋友處借來(lái)的四五十萬(wàn)元都賠了進(jìn)去。

“輸了，不過(guò)是從頭再來(lái)！”龐大債務(wù)背后的人情壓力，再加上一大家子的開(kāi)銷，讓孟炫志別無(wú)選擇。2019年8月，他開(kāi)始選擇成為一名外賣(mài)小哥。

不管是8元還是9元，第一天上崗的孟炫志見(jiàn)到單子就搶，最后細(xì)細(xì)一看，他自己都忍不住笑了：別的騎手跑的都是一個(gè)方向，他的送餐路線卻成了一個(gè)五角星，四面八方都有，往往送到就超時(shí)了。156元，這是他第一天送外賣(mài)的收入。

他成了和時(shí)間賽跑的人。最拼的時(shí)候，從早上7點(diǎn)跑到第二天凌晨；最苦的那一天，一天沒(méi)吃上飯，晚上11點(diǎn)多才用兩塊烤紅薯填了肚子；最崩潰的那一刻，是一個(gè)雨天，有8個(gè)單子要送，卻被一輛闖紅燈的汽車撞了，汽車迅速逃逸，害怕超時(shí)的他第一時(shí)間爬起來(lái)一瘸一拐送完手頭的訂單……

1元、2元、100元、200元……跑一單就有一份收入，最多的那個(gè)月，他跑了2800多單，8000多公里，賺了2萬(wàn)多元。當(dāng)一筆一筆欠賬被劃掉，內(nèi)心的焦灼感似乎也在慢慢釋放。

是“單王”，也是“好評(píng)王”

從上不了榜，到榜單前100、前30，再到穩(wěn)定在前10……一年左右的時(shí)間，他迅速成為區(qū)域內(nèi)的“單王”。更不容易的是，一年2萬(wàn)多個(gè)訂單，幾乎無(wú)差評(píng)，他成了區(qū)域內(nèi)的“好評(píng)王”。

餓了么城市服務(wù)商嘉興區(qū)域經(jīng)理李崗也注意到了他。“跑單量多少、時(shí)間長(zhǎng)短，代表著對(duì)待工作的用心程度。”李崗告訴記者，對(duì)一名優(yōu)秀的騎手來(lái)說(shuō)，質(zhì)量也是重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是無(wú)差評(píng)，無(wú)交通事故，積極參加培訓(xùn)考試，努力提升自己。

剛開(kāi)始跑單對(duì)道路不熟悉，他晚上送完單子就跟著導(dǎo)航轉(zhuǎn)，把路線深深刻在腦子里，不到兩個(gè)月，他就把自己負(fù)責(zé)區(qū)域的街角巷尾摸得一清二楚。靠著學(xué)習(xí)和溝通能力，孟炫志在騎手大軍中脫穎而出。

午高峰，大量訂單迅速涌入，不一會(huì)兒，孟炫志手頭就有6個(gè)訂單，他迅速看了一眼手機(jī)，怎樣的送餐路線最順、路上有多少紅綠燈、等電梯要花多長(zhǎng)時(shí)間，最優(yōu)配送路線圖在他腦中快速形成。

路上一個(gè)顛簸，導(dǎo)致外賣(mài)出現(xiàn)破損。“您好，我是餓了么騎手，不好意思，您的外賣(mài)有些灑出來(lái)了，給您添麻煩了。”孟炫志的一番主動(dòng)致歉，安撫了顧客情緒，“要不我把錢(qián)退給您，或者去商家更換一份？”提供兩種解決方案供選擇，他順利取得了顧客的諒解。習(xí)慣于換位思考、將心比心的他，總能和商家、顧客維持良好的溝通。

生活不會(huì)辜負(fù)努力的人。2023年3月20日，孟炫志依然清晰地記得那一天——他償還了最后一筆欠款，從來(lái)不喝酒的他，那天喝得酩酊大醉。

決勝賽場(chǎng)，找到新的奮斗坐標(biāo)

身兼“單王”和“好評(píng)王”的孟炫志，常常代表區(qū)域出戰(zhàn)各類比賽。他不僅在省、市的職業(yè)技能大賽中都獲得了好名次，還榮獲“嘉興市技術(shù)操作能手”稱號(hào)，獲得網(wǎng)約配送員職業(yè)技能等級(jí)二級(jí)證書(shū)。

跨過(guò)泥潭，孟炫志也迎來(lái)事業(yè)上的新機(jī)遇。在第二屆全國(guó)網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽決賽上，他代表浙江出戰(zhàn)。

在異常情況處理方面，他的表現(xiàn)更為亮眼。考試時(shí)，在取餐環(huán)節(jié)，他發(fā)現(xiàn)原本單子上的冷咖啡變成熱咖啡，數(shù)量也從兩杯變成了1杯。“您好，麻煩您換成冷咖啡，訂單的數(shù)量也不對(duì)。”當(dāng)場(chǎng)和商家溝通后，他及時(shí)化解了這一異常情況。

在幫送場(chǎng)景取物環(huán)節(jié)，他通過(guò)仔細(xì)進(jìn)行物品驗(yàn)視，嚴(yán)格按照日常規(guī)范操作，不僅檢出違規(guī)物品并進(jìn)行處理，同時(shí)還注意到奢侈品沒(méi)有保價(jià)的情況，他也因此獲得高分。

比賽結(jié)束后，孟炫志沒(méi)有停下學(xué)習(xí)的步伐，他在學(xué)習(xí)如何從一名騎手成為一名團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。如今，“孟炫志戰(zhàn)隊(duì)”已經(jīng)擁有57名騎手。

“堅(jiān)持學(xué)習(xí)，是通往成功的捷徑。”遍嘗生活的酸甜苦辣，三十而立的他更明白學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的可貴。

今年，他們一家六口在嘉興買(mǎi)了新房，安定了下來(lái)。盡管現(xiàn)在有了新的欠款——每個(gè)月6000元的房貸，但對(duì)他來(lái)說(shuō)，這是“甜蜜的負(fù)擔(dān)”，也是奔跑的動(dòng)力。在這座城市，他有了家的方向，有了奮斗的坐標(biāo)。家人閑坐、燈火可親，成了他一天中最幸福的時(shí)刻。