證券時(shí)報
2024-07-26 10:41
貝殼最新ESG報告顯示，2023年，貝殼平臺二手房交易中有約74%的交易涉及跨門(mén)店合作；合作共贏(yíng)助力品質(zhì)提效，2023年，貝殼在43個(gè)城市建立店?yáng)|委員會(huì )，32個(gè)城市組建區域共治理事會(huì )，設置經(jīng)紀人陪審員，推進(jìn)與店?yáng)|的共建共治，促進(jìn)形成良好的合作生態(tài)。
居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條長(cháng)、參與者多、流程復雜，產(chǎn)業(yè)轉型升級的過(guò)程離不開(kāi)服務(wù)者在正確價(jià)值觀(guān)基礎上專(zhuān)業(yè)能力的打磨。貝殼通過(guò)技術(shù)及管理優(yōu)勢，為平臺各項業(yè)務(wù)中的服務(wù)者賦能，助力他們從就業(yè)、職業(yè)走向樂(lè )業(yè)。
2011年起，鏈家開(kāi)展經(jīng)紀人“搏學(xué)大考”，激勵經(jīng)紀人在“學(xué)習－應用－考試－學(xué)習”的正循環(huán)中持續提高專(zhuān)業(yè)能力。近年來(lái)，貝殼在考核中設置了人力、財務(wù)、經(jīng)紀服務(wù)、家裝設計等更豐富的內容，也拓寬了考核人群范圍，干部、職能員工、各業(yè)務(wù)服務(wù)者都參與到“搏學(xué)大考”中來(lái)。2023年，在線(xiàn)考試參與量達420632人次。截至2023年底，“搏學(xué)大考”累計參考量超280萬(wàn)人次。
為提升店?yáng)|經(jīng)營(yíng)管理能力，貝殼建設了花橋學(xué)堂，并推出店?yáng)|職業(yè)化認證培訓模式，通過(guò)培訓課程、實(shí)踐案例等，幫助店?yáng)|經(jīng)營(yíng)提效。截至2023年底，花橋學(xué)堂已開(kāi)展店?yáng)|認證培訓51期，培訓店?yáng)|達10235人次，認證店?yáng)|7790人。
隨著(zhù)家裝業(yè)務(wù)成為重要業(yè)務(wù)版圖，貝殼針對家裝服務(wù)者的培訓體系也日益完善。貝殼面向項目經(jīng)理、家裝工人、安裝師傅等，推出融合訓、專(zhuān)項訓、儲備訓等不同類(lèi)項的培訓項目。如針對項目經(jīng)理的“榫卯計劃”，通過(guò)解答業(yè)務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題，來(lái)提升其在工期、質(zhì)量、服務(wù)、人力、材料、工具、財務(wù)七大方面的管理能力；針對安裝師傅的“跳躍課堂”則是以短視頻的形式傳播專(zhuān)業(yè)技巧。2023年，“榫卯計劃”落地18個(gè)區域，覆蓋600余人，“跳躍課堂”共發(fā)布16期課堂視頻，視頻累計瀏覽量超48141次。
在培訓之外，貝殼積極將科技產(chǎn)品融入實(shí)際業(yè)務(wù)，助力服務(wù)效率及消費者體驗升級。智能在線(xiàn)工具“小貝助手”為服務(wù)者提供賦能訓練和業(yè)務(wù)輔助；AIGC家裝設計產(chǎn)品“設牛”為約6.3萬(wàn)名用戶(hù)生成超過(guò)234萬(wàn)張效果圖，把用戶(hù)對于居住環(huán)境的構想可視化；新一代智能家裝服務(wù)工具“AI展廳”已經(jīng)在線(xiàn)展示超過(guò)11.5萬(wàn)個(gè)真實(shí)工地。
在組織層面，貝殼在合規運營(yíng)基礎上堅持“商業(yè)向善”的理念，通過(guò)制度體系建設、技術(shù)手段等強化信息安全及隱私保護能力。
貝殼明確建立“合法合規、最小必要、公開(kāi)透明、安全可靠”的隱私保護原則，在此基礎上公示《貝殼集團隱私聲明》等系列隱私政策文件，保護用戶(hù)相關(guān)權利。貝殼采取了多種安全技術(shù)措施，如上線(xiàn)用戶(hù)敏感數據管理系統、建設數據合規一站式治理平臺等。此外，貝殼還針對全體員工、數據處理相關(guān)供應商等加強培訓，提升各相關(guān)方的數據安全保護意識。
截至2023年底，貝殼“隱號帶看”覆蓋超3000個(gè)合作樓盤(pán)、270萬(wàn)人次，保障開(kāi)發(fā)商、經(jīng)紀人及客戶(hù)的利益，推動(dòng)形成良好的行業(yè)生態(tài)。2023年3月，在中國網(wǎng)絡(luò )安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CCIA）數據安全工作委員會(huì )組織的《數據安全和個(gè)人信息保護社會(huì )責任指南》試點(diǎn)評價(jià)活動(dòng)中，貝殼獲評“數據安全和個(gè)人信息保護社會(huì )責任一星級單位”。（CIS）
校對：冉燕青
