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9月11日晚間，電商主播辛巴快手個(gè)人賬號(hào)頁(yè)面顯示，該賬號(hào)直播功能已被封禁。

快手官方賬號(hào)對(duì)此稱，“已經(jīng)在處理這個(gè)問(wèn)題。”目前，辛巴個(gè)人賬戶的直播功能依舊處于封禁狀態(tài)。

辛巴于10日曾發(fā)布兩條預(yù)告稱，9月11日晚八點(diǎn)自己將組織200名客服和一億元資金為其他企業(yè)提供售后賠付服務(wù)，同時(shí)將在直播中回答網(wǎng)友提問(wèn)。

辛巴小楊哥對(duì)決

近日，辛巴在直播中炮轟小楊哥，稱自己在銷售大閘蟹時(shí)遭到了小楊哥團(tuán)隊(duì)的舉報(bào)，并指責(zé)小楊哥團(tuán)隊(duì)在質(zhì)檢、售后、賠償態(tài)度等方面存在問(wèn)題，暗示小楊哥的商業(yè)模式在模仿自己。辛巴在直播中的激烈言辭迅速引發(fā)了小楊哥團(tuán)隊(duì)的回應(yīng)。

9月4日晚間，辛巴在快手發(fā)文稱，看到三只羊借著這波流量，在全力銷售螃蟹，更肆無(wú)忌憚的說(shuō)“這破天荒的流量我們要接住啊”，但對(duì)消費(fèi)者的售后態(tài)度只字不提。辛巴還提到，“我決定給他（小楊哥）一周時(shí)間，一個(gè)月大家等太久了，一周后如三只羊仍然沒有對(duì)消費(fèi)者有態(tài)度，一周后開始進(jìn)行對(duì)三只羊消費(fèi)者的部分產(chǎn)品的賠付，以及售后，明天我會(huì)安排打給辛選小助理1億現(xiàn)金，直到賠付一億結(jié)束為止。”

這場(chǎng)罵戰(zhàn)連上多天熱搜，雖然雙方打得激烈，對(duì)旗下品牌或多或少造成影響，但確實(shí)吸引了大量的關(guān)注和熱度。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，辛巴開罵第一天（8月31日），預(yù)估GMV超1.8億元，遠(yuǎn)超近7天場(chǎng)均9000萬(wàn)的預(yù)估GMV。小楊哥雖然處在輿論的不利位置，但直播間人氣大漲，9月7日晚的直播單場(chǎng)觀眾人數(shù)超5000萬(wàn)，總GMV突破1億元。

“把‘流量’轉(zhuǎn)換為‘流量’，即流水訂單，這是商家們追求的目的。”互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，當(dāng)某個(gè)事件或爭(zhēng)議爆發(fā)時(shí)，如此前董永輝與東方甄選之間的矛盾，許多商家和個(gè)人會(huì)試圖利用這一熱點(diǎn)事件來(lái)吸引公眾關(guān)注，因?yàn)闊狳c(diǎn)事件往往伴隨著高流量，而高流量則有可能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單和銷量。

他認(rèn)為，在這種情況下，許多所謂的正義言論并非出于真正的正義感，而是為了追求個(gè)人或商業(yè)利益。這種現(xiàn)象在一定程度上反映了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和商家為了生存和發(fā)展所采取的各種策略。

從過(guò)往辛巴的直播風(fēng)格也可以看出，這并不是辛巴的首次出手，過(guò)去幾年里辛巴因在直播間指責(zé)快手或其他主播，賬號(hào)被多次封禁。

在今年4月，辛巴就在直播中指責(zé)太原老葛和馬洪濤對(duì)他進(jìn)行了無(wú)休止的碰瓷，并且將戰(zhàn)火燒到了快手平臺(tái)，指責(zé)平臺(tái)縱容情感主播，忽視主播的不當(dāng)行為等，導(dǎo)致辛巴及辛選旗下多個(gè)主播賬號(hào)遭快手封禁。

辛巴曾在直播中表示，自己花費(fèi)了2500萬(wàn)元購(gòu)買流量，但觀看人數(shù)并未達(dá)到預(yù)期，他認(rèn)為是快手平臺(tái)限制了他的流量。

羅永浩回應(yīng)“假FENDI月餅”事件

9月11日，羅永浩也因直播帶貨問(wèn)題沖上熱搜。

近日，羅永浩“交個(gè)朋友直播間”直播帶貨的“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”被用戶投訴與奢侈品牌“FENDI”（包括FENDI CASA系列）并無(wú)關(guān)系，存在品牌關(guān)聯(lián)性涉嫌造假的情況。

9月11日上午，“交個(gè)朋友直播間”就該月餅禮盒發(fā)布公告：《關(guān)于“芬迪卡薩月餅”的情況說(shuō)明及退一賠三的決定》。

當(dāng)天下午，羅永浩在其個(gè)人微博發(fā)文就售賣“假洋品牌”的“芬迪卡薩月餅”的情況作出說(shuō)明，并誠(chéng)摯道歉，表示“將會(huì)退一賠三”。

羅永浩個(gè)人微博截圖

羅永浩喊話俞敏洪

在本次回應(yīng)中，羅永浩也提及其他品牌近期的類似事件，并喊話其他“友商”跟進(jìn)。

羅永浩提到，除了“交個(gè)朋友”和“辛選”，有不少知名直播間在賣了假貨和惡性問(wèn)題產(chǎn)品后，幾乎從來(lái)不做全部訂單的主動(dòng)退一賠三。

羅永浩還喊話俞敏洪，稱其賣過(guò)3.15槽頭肉、TiQ天萁西梅汁、假冒野生厄瓜多爾白蝦等一系列惡性問(wèn)題食品，建議他把東方甄選歷史上所有的惡性問(wèn)題產(chǎn)品主動(dòng)做退一賠三，否則“出來(lái)混，遲早都要還的”。

頭部直播間也困于商品

《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》顯示，涉及虛假宣傳的輿情數(shù)據(jù)占比高達(dá)38.97%，在其分析的17位頭部主播中，涉及李佳琦的維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；香菇來(lái)了占比8.59%，排名第三；賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%，位列四、五位。

“這是整個(gè)直播帶貨行業(yè)共同需要面對(duì)和解決的挑戰(zhàn)。”丁道師向21記者表示。

問(wèn)題①：如何精選商品以確保其品質(zhì)和性價(jià)比，如何協(xié)助商家提供完善的售后服務(wù)，以及在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如何有效解決。

換句話說(shuō)，如何建立一個(gè)涵蓋事前、事中和事后的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和管理體系是整個(gè)行業(yè)共同的難題。

問(wèn)題②：如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估和把控是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，目前行業(yè)尚未找到完全有效的解決方案。

“特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)主播而言，由于銷售量大且通常沒有自己的倉(cāng)庫(kù)，商品由商家直接發(fā)貨，這與京東等自營(yíng)模式有顯著不同。”丁道師向記者表示。

從行業(yè)上來(lái)講，直播商品的供應(yīng)鏈管理仍處于相對(duì)無(wú)序階段，崔麗麗向21記者表示，這需要進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化流程，以增強(qiáng)公眾對(duì)于直播帶貨的商品鏈路的信任感和業(yè)態(tài)發(fā)展信心。

增長(zhǎng)放緩下的流量焦慮

在近期的頭部直播間事件背景下，行業(yè)發(fā)展的四個(gè)趨勢(shì)問(wèn)題值得思考。

趨勢(shì)①：在流量紅利逐漸封頂?shù)谋尘跋拢^部主播們開始面臨“七年之癢”，即行業(yè)增長(zhǎng)放緩，競(jìng)爭(zhēng)白熱化。

據(jù)艾媒咨詢預(yù)測(cè)，2024-2026年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模的年復(fù)合增長(zhǎng)率為18.0%，遠(yuǎn)低于前幾年的三位數(shù)增長(zhǎng)。

從平臺(tái)角度看，在“蛋糕”有限的背景下，則不再延續(xù)直播電商起步初期對(duì)于“超級(jí)主播”的大力培育，而是分散流量，扶持多主播，有意降低過(guò)度依賴單一頭部主播的風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建更健康的直播生態(tài)。

趨勢(shì)②：主播的流量焦慮演變成持續(xù)一周的罵戰(zhàn)，雖然在短期內(nèi)贏得大量關(guān)注，長(zhǎng)期來(lái)看對(duì)行業(yè)也有所損傷。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，主播之間的罵戰(zhàn)往往伴隨著負(fù)面信息的傳播，如虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等，這嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者對(duì)直播帶貨行業(yè)的信任。經(jīng)歷過(guò)多次的知名主播的各類風(fēng)波后，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)紅主播和直播帶貨平臺(tái)的信任度降低，如此一來(lái)，信任危機(jī)加劇。

趨勢(shì)③：直播經(jīng)濟(jì)是一種基于內(nèi)容和交易的商業(yè)生態(tài)，多方參與，需要多方共治。

“平臺(tái)引導(dǎo)、管理，行業(yè)組織參與引導(dǎo)呼吁拖動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)自律，社會(huì)公眾也應(yīng)當(dāng)監(jiān)督、舉證，對(duì)不良行為應(yīng)予以舉報(bào)和抵制。涉及違反信息安全、社會(huì)公序良俗、市場(chǎng)秩序、消費(fèi)者權(quán)益以及行業(yè)發(fā)展的，政府相關(guān)部門也應(yīng)采取手段進(jìn)行管理，以促進(jìn)市場(chǎng)公平和行業(yè)發(fā)展。”上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗向21記者表示。

趨勢(shì)④：頭部主播和平臺(tái)都需要適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，通過(guò)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引和留住消費(fèi)者。

他們也在探索新的業(yè)務(wù)模式和轉(zhuǎn)型路徑，比如辛巴提到的學(xué)習(xí)人工智能領(lǐng)域的知識(shí)，以及小楊哥在短劇、文旅等領(lǐng)域的嘗試。

然而，這些轉(zhuǎn)型嘗試也需要時(shí)間和資源的投入，并且可能會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)和不確定性。在這個(gè)過(guò)程中，如何平衡現(xiàn)有的直播業(yè)務(wù)與新的業(yè)務(wù)嘗試，如何在保持流量和銷售的同時(shí)提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將是頭部主播和電商平臺(tái)接下來(lái)需要共同關(guān)注的問(wèn)題。