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2024年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(簡稱服貿(mào)會(huì))近期開幕，但在金融服務(wù)專題展的現(xiàn)場，比金融機(jī)構(gòu)展位密度更加集中的，是商業(yè)銀行的信用卡地推。

服貿(mào)會(huì)現(xiàn)場，信用卡推銷隨處可見，禮品眾多

9月12日，記者實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在展會(huì)現(xiàn)場不出百米的過道中，至少聚集了5家銀行工作人員在地推信用卡。在前行過程中，平均每2分鐘就會(huì)有人上前詢問信用卡辦卡需求。展區(qū)外，玩偶、露營車、空氣炸鍋等各類辦卡就送的禮品更是堆積如山。

現(xiàn)象背后，也折射出當(dāng)前信用卡新客業(yè)務(wù)的幾大難點(diǎn)。

一是信用卡競爭模式告別“跑馬圈地”，新客難求。“信用卡新規(guī)”今年7月實(shí)施以來，商業(yè)銀行以發(fā)卡量、客戶數(shù)量作為主要考核指標(biāo)的情況有所好轉(zhuǎn)。但即使在人流聚集的服貿(mào)會(huì)現(xiàn)場，多位銀行工作人員告訴記者，當(dāng)下信用卡業(yè)務(wù)拓新難度較大。

“現(xiàn)在符合開卡要求的客戶大多有信用卡，或者開辦信用卡后又注銷了，再多持有一張商業(yè)銀行信用卡、重新開辦信用卡的意愿不高。”某城商行工作人員告訴記者。

央行數(shù)據(jù)顯示，我國信用卡總量已連續(xù)6個(gè)季度下降。其中，截至今年上半年，我國人均持有信用卡和借貸合一卡0.54張，同比下降0.02張。除了持卡量，信用卡交易金額也在減少，此前，券商中國記者統(tǒng)計(jì)的上市銀行信用卡數(shù)據(jù)顯示，14家納入統(tǒng)計(jì)的上市銀行上半年信用卡總交易額合計(jì)減少約1.86萬億元，這意味著信用卡消費(fèi)的使用頻率降低，居民消費(fèi)意愿也有待提升。

二是信用卡業(yè)務(wù)競爭加劇，背后暗藏風(fēng)險(xiǎn)隱患。現(xiàn)場多位銀行從業(yè)人員告訴記者，銀行對新開信用卡用戶數(shù)量有考核，某股份行工作人員稱一天需開20張新卡；時(shí)至傍晚，工作人員告訴記者，當(dāng)天的“kpi”已減至7個(gè)。“今天的信用卡地推人員感覺比參展消費(fèi)者還多，所以考核數(shù)量就降低了。”他說。

據(jù)了解，服貿(mào)會(huì)開展首日是工作日，參展人數(shù)未達(dá)高峰，但當(dāng)天，某大行已出動(dòng)超百位工作人員地推信用卡。此外，有至少兩家股份行出動(dòng)了“外包”地推。“僧多粥少”的局面，不僅容易導(dǎo)致無序競爭，更容易出現(xiàn)濫發(fā)卡情況，還會(huì)增加銀行壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

展會(huì)快結(jié)束時(shí)，記者就不斷收到“求助”：“幫我完成任務(wù)吧？不用使用，三個(gè)月后銷卡就好。”一國有大行工作人員說，當(dāng)記者問及辦卡要求時(shí)，另一銀行工作人員表示“有工作、有工資、有社保”就“問題不大”。

雖然信用卡發(fā)放需由總行或信用卡中心系統(tǒng)審批，但無論是推銷時(shí)放寬授信要求，還是強(qiáng)調(diào)辦卡后無需使用，均不符合信用卡新規(guī)要求。

三是信用卡營銷也走入降本增效，“草莓熊”縮水了。記者發(fā)現(xiàn)，相比去年的服貿(mào)會(huì)，今年消費(fèi)者想要在現(xiàn)場獲得豐厚禮品的難度增加。

最直觀的是，銀行們拿出的玩偶大小不如去年了。記者在某國有大行的信用卡展位咨詢后發(fā)現(xiàn)，今年想要獲得最大型號(hào)（約1.5米）的“草莓熊”玩偶，需要申請并獲批該行白金級(jí)別信用卡，該類卡的資格審查、消費(fèi)額度、年費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)均比一般信用卡更高。去年，該禮品則是申請獲批該行主推的信用卡即可獲得。

今年以來，信用卡權(quán)益減少的報(bào)道不斷登上社交媒體平臺(tái)，諸如接送機(jī)、積分兌換禮品等信用卡權(quán)益門檻進(jìn)一步提高，無論是玩偶縮水、還是權(quán)益變少，均顯示銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷正在降本增效。另外，也說明該業(yè)務(wù)管理步入精細(xì)化，深耕場景化拓客和客群分類管理。

校對：楊立林??