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工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。關(guān)于股份回購(gòu)，我行無(wú)需要披露的相關(guān)信息。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題，工商銀行深入踐行金融工作的政治性、人民性，致力于服務(wù)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老金融供給支持國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展。人才隊(duì)伍建設(shè)方面，積極培養(yǎng)復(fù)合型養(yǎng)老金融專業(yè)人才，探索專業(yè)人才共享復(fù)用。業(yè)務(wù)研究方面，深入研究探索養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式，建立起戰(zhàn)略引領(lǐng)、市場(chǎng)導(dǎo)向、科技賦能、協(xié)同高效的養(yǎng)老金融組織推動(dòng)體系。產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方面，構(gòu)建了涵蓋養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融的綜合化業(yè)務(wù)體系。關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，我行積極支持養(yǎng)老保險(xiǎn)三支柱體系建設(shè)。基本養(yǎng)老保險(xiǎn)方面，積極參與國(guó)家第一支柱養(yǎng)老保障體制建設(shè)，是最早開(kāi)展社保服務(wù)的商業(yè)銀行。全面做好基本養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)改革配套金融服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通社保經(jīng)辦服務(wù)窗口，建設(shè)“身邊的社保經(jīng)辦大廳”，現(xiàn)有社保銀行一體化網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)4000家。積極建設(shè)社保卡服務(wù)體系，整合社保和金融功能，發(fā)行金融社保卡超過(guò)1.8億張。年金方面，我行早在2005年年金制度建立初期即正式開(kāi)辦年金業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展年金基金管理研究、建立自身年金并對(duì)外提供年金服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一。目前具備受托管理、賬戶管理、托管業(yè)務(wù)資格，控股的工銀瑞信基金公司具備投資管理資格，工行集團(tuán)具有年金業(yè)務(wù)“全牌照”，受托管理、賬戶管理、托管業(yè)務(wù)規(guī)模均居銀行業(yè)首位。個(gè)人養(yǎng)老金方面，我行積極參與個(gè)人養(yǎng)老金政策制定和制度實(shí)施，是首批上線個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的銀行，構(gòu)建涵蓋養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、養(yǎng)老理財(cái)、養(yǎng)老目標(biāo)基金、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等產(chǎn)品的產(chǎn)品線。關(guān)于第三個(gè)問(wèn)題，我行高度重視養(yǎng)老財(cái)富管理服務(wù)，著眼客戶不同生命周期階段養(yǎng)老財(cái)富管理安全性、收益性、流動(dòng)性需求提供產(chǎn)品組合。客戶可根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好、資金流動(dòng)性偏好等選擇適合自己的產(chǎn)品。在服務(wù)上，實(shí)施綜合化策略，整合存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、信用卡、貸款等各種產(chǎn)品，提供一攬子服務(wù)。關(guān)于第四個(gè)問(wèn)題，我行持續(xù)加大重點(diǎn)領(lǐng)域養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融支持力度。一是積極落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略。于2019年與國(guó)家發(fā)改委簽署普惠養(yǎng)老合作協(xié)議，深度參與城企聯(lián)動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)，全力推動(dòng)普惠養(yǎng)老專項(xiàng)再貸款支持工具落地實(shí)施。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款余額、再貸款累計(jì)過(guò)審金額均居四大行首位。二是開(kāi)展前瞻布局。將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為“幸福產(chǎn)業(yè)”的重點(diǎn)板塊和“新服務(wù)”信貸布局的重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)加大對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的信貸支持力度。三是縱深推進(jìn)服務(wù)。在同業(yè)中率先出臺(tái)養(yǎng)老行業(yè)信貸政策，指導(dǎo)全行為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)客戶提供綜合化金融服務(wù)。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。為方便客戶使用，客戶通過(guò)手機(jī)號(hào)即可完成手機(jī)銀行注冊(cè)、登錄和使用部分查詢服務(wù)。為了保護(hù)客戶資金安全，為預(yù)防和遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，根據(jù)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理要求，我行手機(jī)銀行在登錄、轉(zhuǎn)賬等功能應(yīng)用了刷臉認(rèn)證技術(shù)，客戶也可使用U盾等多種認(rèn)證方式完成金融交易。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。截至2023年6月30日，我行貴金屬資產(chǎn)為人民幣140,464百萬(wàn)元，已披露于《中國(guó)工商銀行股份有限公司2023半年度報(bào)告（A股）》。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。我行積極倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，著力推廣綠色辦公。建議您通過(guò)我行官網(wǎng)下載電子版2022年度報(bào)告，謝謝！如確有紙質(zhì)年報(bào)需求，可與我行投資者熱線聯(lián)系。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。我行全力打造“為民”“便民”“惠民”“利民”的個(gè)人養(yǎng)老金融服務(wù)體系。擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)“為民”：全方位參與三大支柱養(yǎng)老保障體系建設(shè)，在第一支柱和第二支柱領(lǐng)域業(yè)務(wù)牌照齊全，管理資產(chǎn)和賬戶規(guī)模領(lǐng)先，養(yǎng)老金管理經(jīng)驗(yàn)豐富。在第三支柱流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面積極貢獻(xiàn)智慧與力量。集團(tuán)協(xié)同“惠民”：積極發(fā)揮集團(tuán)牌照、投研資源優(yōu)勢(shì)，在監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下積極參與養(yǎng)老金融產(chǎn)品試點(diǎn)，全力打造包含儲(chǔ)蓄、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)的全品類個(gè)人養(yǎng)老金特色產(chǎn)品體系。科技賦能“便民”：積極順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代趨勢(shì)和要求，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果在個(gè)人養(yǎng)老金融領(lǐng)域的應(yīng)用。專業(yè)護(hù)航“利民”：依托深耕養(yǎng)老保險(xiǎn)第一、第二支柱積累的養(yǎng)老金管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)全市場(chǎng)個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品開(kāi)展“機(jī)構(gòu)-人員-產(chǎn)品”多維度評(píng)價(jià)，為客戶科學(xué)選擇養(yǎng)老產(chǎn)品、理性開(kāi)展養(yǎng)老投資提供專業(yè)支持。我行進(jìn)一步優(yōu)化完善網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，增加適老服務(wù)設(shè)施和便民服務(wù)設(shè)備，持續(xù)推進(jìn)老年客群金融服務(wù)創(chuàng)新。在全行ATM、智能設(shè)備上線老年客戶專屬服務(wù)首頁(yè)，為老年客戶提供大號(hào)字體顯示和業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息提示，并結(jié)合各地網(wǎng)點(diǎn)老年客戶服務(wù)情況及時(shí)增配帶存折功能的ATM。2023年上半年，工商銀行智能柜員機(jī)累計(jì)服務(wù)55歲以上客戶4,300萬(wàn)人次，附行ATM服務(wù)55歲以上客戶1.04億人次，持續(xù)提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理的便捷性、易用性和安全性。制定《“工行驛站+養(yǎng)老”場(chǎng)景建設(shè)服務(wù)指引》，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)適老化環(huán)境改造及敬老服務(wù)活動(dòng)推廣。2023年上半年，依托“工行驛站”開(kāi)展養(yǎng)老金融知識(shí)、養(yǎng)老關(guān)懷及防范電信詐騙等金融知識(shí)宣講與志愿服務(wù)活動(dòng)8,600余次，積極構(gòu)建敬老、適老的金融消費(fèi)環(huán)境。立足老年客戶需求，優(yōu)化手機(jī)銀行流程、功能與體驗(yàn)，打造更安全、更友好、更有溫度的線上適老金融服務(wù)。完善手機(jī)銀行遠(yuǎn)程視頻調(diào)額流程，針對(duì)高齡高資產(chǎn)客戶，加強(qiáng)線上線下協(xié)同審核，保障老年客戶資金安全。持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行幸福生活版，擴(kuò)大讀屏、字體放大、對(duì)比度提高等適老基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用范圍，提升老年人使用體驗(yàn)。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。我行為廣大客戶提供了短信、工行手機(jī)銀行App、中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)微信公眾號(hào)等多種接收渠道的動(dòng)賬提醒服務(wù)。各渠道現(xiàn)行服務(wù)策略中，短信為收費(fèi)服務(wù)，微信公眾號(hào)作為短信的增值服務(wù)，為已簽約短信動(dòng)賬提醒的賬戶提供更豐富和全面的消息提醒。如需要免費(fèi)賬戶動(dòng)賬提醒，您可下載工行手機(jī)銀行App，進(jìn)入“消息中心-動(dòng)賬通知”服務(wù)模塊開(kāi)通。我行也將根據(jù)政策、市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)策略，最新信息可通過(guò)工行手機(jī)銀行App、中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)微信公眾號(hào)獲取。感謝您對(duì)工商銀行的大力支持。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)布的《公開(kāi)發(fā)行證券的公司信息披露內(nèi)容與格式準(zhǔn)則第2號(hào)-年度報(bào)告的內(nèi)容與格式》第十三條第一款規(guī)定，中國(guó)證監(jiān)會(huì)、證券交易所對(duì)特殊行業(yè)公司信息披露另有規(guī)定的，公司應(yīng)當(dāng)遵循其規(guī)定。我行為金融企業(yè)，遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)銀行信息披露的特別規(guī)定，根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)布的《公開(kāi)發(fā)行證券的公司信息披露編報(bào)規(guī)則第26號(hào)——商業(yè)銀行信息披露特別規(guī)定》在年度報(bào)告中披露單一最大客戶貸款比率、最大十家客戶貸款比率、前十大貸款客戶的貸款余額以及占貸款總額的比例等內(nèi)容。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。作為國(guó)有大行，近年來(lái)工行積極響應(yīng)落實(shí)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，努力探索互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的新領(lǐng)域新陣地，有力的支持了國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為更好的服務(wù)社會(huì)客戶，工行全力推進(jìn)實(shí)施第一個(gè)人手機(jī)銀行戰(zhàn)略，穩(wěn)妥開(kāi)展了原融e購(gòu)與手機(jī)銀行融合發(fā)展工作，努力建設(shè)成為工商銀行第一個(gè)人金融銀行戰(zhàn)略的核心支撐平臺(tái)。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。客戶可以通過(guò)個(gè)人手機(jī)銀行APP設(shè)置個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬限額，我行個(gè)人網(wǎng)銀與個(gè)人手機(jī)銀行共用一套轉(zhuǎn)賬限額信息。